Reembolsos e Devoluções

Qual é a Política de Devolução da Portatron?

A Portatron aceita devoluções dentro de 14 dias após o recebimento do seu pacote. Se você não solicitar a devolução dentro deste período, não poderemos processar o reembolso devido à nossa política.

Se você for elegível para a devolução, observe que não cobrimos os custos de envio para devoluções por razões pessoais. Os produtos devolvidos e a embalagem devem estar em boas condições.

Se a devolução for devido a um defeito do produto, por favor, tire fotos ou vídeos do item e entre em contato conosco. Cobriremos os custos de envio para devolução e emitiremos um reembolso, ou ofereceremos o envio de um novo item com desconto.

Como iniciar o processo de devolução?

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para support@portatron.net com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

E se eu não tiver o número do meu pedido?

Para localizar o número do seu pedido, forneça-nos um endereço de e-mail válido, seu nome completo e endereço de envio. O número do pedido também pode ser encontrado na sua conta Portatron, no comprovante de embalagem ou nos e-mails de confirmação do pedido.

Como devo embalar minha devolução?

Use uma caixa de papelão para enviar sua devolução e inclua um papel com o ID do seu pedido dentro da embalagem. Preencha qualquer espaço excessivo com amendoins de embalagem ou plástico bolha para evitar danos durante o transporte. Devoluções danificadas devido a embalagem inadequada não serão elegíveis para reembolso.

Como obter o endereço de devolução?

O endereço de devolução deve ser obtido entrando em contato com a Portatron. Por favor, não envie o item de volta sem nos contatar primeiro para evitar inconvenientes ou perdas desnecessárias. Observe que nosso endereço de devolução é diferente do endereço na etiqueta do pacote.

Normalmente, nosso endereço de devolução é: Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Alemanha.

Quanto tempo a Portatron levará para processar minha devolução?

O processamento de uma devolução leva de 5 a 7 dias úteis após a entrega em nosso armazém. Se aprovada, o reembolso será emitido dentro de 48 horas. Para cartões de crédito dos EUA, os reembolsos normalmente aparecem em 2-3 dias úteis. Para cartões de crédito internacionais, pode levar de 5 a 7 dias úteis ou mais, dependendo da sua instituição financeira.

Se você não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@portatron.net.

Se eu precisar devolver meu pedido para um reembolso, preciso devolver os brindes que vieram junto com ele?

Você pode ficar com qualquer brinde que tenha acompanhado seu pedido.

A Portatron fornece etiquetas de devolução?

Não fornecemos etiquetas de envio para devoluções nem cobrimos os custos de devoluções nacionais ou internacionais, exceto em situações específicas.

O que acontece se minha devolução se perder no correio?

Guarde o número de rastreamento da sua devolução até receber a confirmação de que seu pacote foi processado. Tire uma foto do comprovante de devolução do correio, pois pode ajudar caso seu pacote se perca. Reembolsos não podem ser emitidos para itens que não foram devolvidos com segurança à Portatron. No entanto, uma reclamação pode ser aberta com um número de rastreamento mostrando a entrega confirmada.

Por que não recebi um reembolso completo?

As taxas de envio para todos os pedidos não são reembolsáveis e podem ser deduzidas do seu reembolso. Reembolsos parciais podem ser concedidos em determinadas situações.

Se a devolução for devido a erro do consumidor, o consumidor será responsável pela taxa de envio, de acordo com a transportadora escolhida. Se a devolução for devido a erro nosso, como produtos danificados ou incorretos, o consumidor não arcará com a taxa de envio.

Notificações

1. Se você precisar devolver o produto, ele deve ser embalado na caixa original. Se a caixa original estiver perdida, será aplicada uma taxa adicional de 20 EUR.

2. Se ocorrerem as seguintes situações, o cliente deverá arcar com uma taxa de envio adicional de 30 EUR:

a. A entrega falha devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente.

b. O cliente se recusa a aceitar o pacote ou não o retira na chegada.